アヤハ保険サービスの「ＫＰＩ」公表について

１．自動車保険28日前早期更改率：84.9%（2024年度）

満期の約2か月前からお客さまへの満期のご案内を行い、ご継続手続きを満期の約1か月前までに完了させていただくことでご継続手続き漏れを防止し、保険証券を保険の開始日前までにお客さまのお手元へお届けすることが、お客さまの安心・安全、および信頼向上に繋がると考えております。

２．自動車保険更改率：95.3%（2024年度）

ご契約の満期を迎えられた後に引き続き当社とご継続いただけることは、当社の提供する商品・サービスに対して、お客さまからのご評価の表れであると考えます。

３．携帯電話番号入力率：97.9%（2024年度）

生活様式の変化により、お客さまへのご連絡・ご案内は携帯電話がその役割を担うところとなりました。また、万が一の事故や災害により、ご自宅の固定電話がご利用できない場合に、重要なご連絡手段を確保することにもつながります。

４．お客さまの声（＊お客さま満足度）

「お客さま本位の業務運営」が求められており、当社に寄せられた「お客さまの声」を「集約」、「共有」、「分析」して、日常の業務や経営の改善に活かす取組みを引き続き行っています。

＊ 集約結果の公表（PDF）